Het zijn de hoogtijdagen voor online marketeers; feestdagen in december. Hoe gaan we er met z’n allen voor zorgen dat consumenten nóg meer producten gaan kopen. Of nog beter uiteraard, nog meer producten van ons! Kortingen, give-aways, ‘persoonlijke’ aanbevelingen en remarketing banners vliegen ons om de oren. Is dit de juiste manier?
Time is everything
We leven in een time-driven maatschappij, waarbij alles steeds sneller moet omdat we het gevoel krijgen dat we meer aankunnen. Het leven wordt ons ongelofelijk eenvoudig gemaakt.
- We hoeven geen boodschappen meer te doen, dat doet HelloFresh voor ons
- We hoeven het huis niet meer schoon te maken, dat doet Helpling voor ons
- We hoeven niet meer door de kranten en tijdschriften te bladeren, dat doet Blendle voor ons
- We hoeven niet meer te onthouden dat we nog dat een e-mailtje moeten sturen, dat doet Inbox (van Google) voor ons
- Ook hoeven we niet meer naar de stad te gaan om kleren te passen, dat doet The Cloakroom voor ons.
Al deze toepassingen geven ons het idee dat we meer tijd voor andere dingen hebben, waardoor ons leven volgepropt wordt en alles in haast gedaan wordt!
‘Do we care’ als marketeers? Nee, wij zien juist kansen! Daarvoor zijn we marketeers. Op het moment dat de consument wil gaan betalen om hun leven ‘makkelijker’ te maken, gaan onze oogjes twinkelen. De feestdagen zijn bij uitstek zo’n moment in het jaar, waar we daar gebruik van kunnen maken. Let op, wij schrijven niet ‘misbruik’! Maar hoe dan? Nu, ‘Time is Everything’! De consument wil betalen voor gemak en gevoelsmatige tijdsbesparing. Alvast 3 tips:
1.Cadeaupakketten
Bied geen losse cadeau’s aan, maar cadeaupakketten. Leer van de vuurwerkpakketten; Kant-en-klaar, eenvoudig en voordelig. Geef consumenten de mogelijkheid om het aantal deelnemers op te geven, hun leeftijd, geslacht, hobby’s en besteedbaar gedrag en dan komen er 3 of 4 pakketten uitrollen die eenvoudig besteld kunnen worden. Dat is pas gemak!
2. Gedichten & surprises maken
Wij horen altijd zeggen: ‘we gaan dit jaar niet aan surprises en gedichten doen toch?’. Tegelijkertijd vinden we het wel superleuk om iets persoonlijks te ontvangen. Maak een website, 1 thema, 1 optie. Groot formulier, laat de nodige gegevens achter en het bedrijf zorgt voor een surprise + gedicht een dag voor de opgegeven datum.
3. Omruilen van cadeaus
Stel een team beschikbaar die cadeaus in de week na Sinterklaas en/of Kerst gratis komt ophalen als de consument aangeeft deze graag te willen ruilen (online aanmelden). Hiermee bied je gemak, behoud je de consument en kan je bijvoorbeeld aan de deur nog kortingsbonnen uitdelen. Dat is pas meerwaarde toevoegen!
Marketing tools & tricks voor de feestdagen
4. Offline klanten stimuleren om online kijkje te nemen
Mensen blijven winkelstraten bezoeken in de weekenden in november en december.
Stimuleer consumenten die in je fysieke winkel een product gekocht hebben, of alleen bezocht hebben, om online nog meer te kopen, of bijvoorbeeld om zich aan te melden voor je speciale omruilservice (lees punt 3 vorige alinea). Een simpele voucher met online kortingscode bij de kassa meegeven is de simpelste vorm!
Bijkomend voordeel: je behoudt de consument ook ná de feestdagen waarschijnlijk!
5. Ads advertenties met realtime data erin
Via Google Ads kan je advertenties verrijken met data uit een productfeed. Zo kan je bijvoorbeeld laten zien aan gebruikers dat een aanbieding nog maar 2 dagen geldig is, of dat er nog maar 4 product op voorraad zijn. Dit straalt schaarste en tijdsdruk uit, en dus heerst er gevoelsmatig een hogere nood bij de consument om te kopen. Zorg voor een goede productfeed die continue up-to-date is.
6. Wees zichtbaar op vergelijkingssites & marketplaces
Consumenten oriënteren zich niet meer alleen op Google, maar ook op vergelijkingssites (o.a. Beslist.nl en Vergelijk.nl) die consumenten doorsturen naar jouw webshop, en marketplaces, waarbij producten direct op de marketplace gekocht worden (Bol.com, Amazon, Pixmania in NL).
Goede visuals, snelle levering, concurrerende prijzen, korte & krachtige informatie en de juiste biedingsstrategie zijn key-elementen om jouw product naar voren te laten komen tussen alle andere aanbieders.
7. Klanten willen betalen voor tijdige bezorging
Adobe voorspelt volgens
Retailnews dat de topdag qua ecommerce aankopen dit jaar op 10 december zal liggen, met een totale omzet van 93,7 miljoen euro. Tijdens het piekmoment wordt per persoon gemiddeld 6,40 euro uitgegeven. Bijna zeventien procent van alle online aankopen wordt op het hoogtepunt via een smartphone of tablet gedaan. Dat is 35,7 procent meer dan in dezelfde periode vorig jaar, toen de verkooppiek op 16 december lag. Bijna een kwart (24 procent) van de online verkoop op jaarbasis vindt in ons land plaats tijdens de november- en decembermaand. Webwinkeliers moeten er dus voor zorgen om hun voorraden en fulfilment tijdig op orde te hebben.
Onderzoek van Blauw Research wijst volgens
Retailnews uit dat een te late bezorging van sinterklaas of kerstkado voor eenderde van de shoppers reden is om niet meer terug te keren bij de betreffende webwinkel. Webwinkeliers moeten daarom zorgen voor een schaalbare fulfilment operatie. Het aantal bestellingen kan immers stijgen tot het tien- of twintigvoudige van het gemiddelde. Ook zijn consumenten bereid om extra verzendkosten te maken als tijdige bezorging van hun bestelling daarmee gegarandeerd is.
8. Het gesprek op social media begint nu
Zoals gezegd de conversatie begint al vroeg in november. Wat gaan we eten, wat voor een cadeaus wensen we of willen we geven en hoe decoreren we de kerstboom? De gesprekken starten op blogs en social media kanalen. Als bedrijf kun je hier al vroeg op inspelen. Twitter geeft zijn visie hierop:
https://www.slideshare.net/LariNum/hand-out-holidayseason2014eng
- Omschrijf duidelijke doelstellingen
- Maak een goede contentkalender
- Wat wil je meten?
- Maak gebruik van leuke en grappige afbeeldingen
- Denk als een persoon en niet als marketeer
- Bereik mensen die fysiek dicht bij je winkel zijn
Zeg het met beeld en bereik de jongere generatie op Instagram
Instagram is één van de snelst groeiende social media platforms onder mensen tussen de 15 en de 35 jaar. De fotoapp is is het uitgelezen kanaal om de doelgroep te bereiken, vooral jouw producten zich lenen voor prachtige foto’s of korte video’s. Deel de visuele content op jouw Instagram kanaal, of adverteer op Instagram via Facebook advertising. Start hiermee al voor de decembermaand, als mensen zich nog aan het oriënteren zijn op het lekkerste restaurant, de mooiste outfit, of het leukste cadeau..
9. Zet remarketing tijdig in en maak specifieke lijsten
Waardevolle bezoekers zijn nu aan het oriënteren op kerstcadeaus. Deze mensen kun je retargeten in december. Ook kun je in december een remarketinglijst maken van website bezoekers die je volgend jaar weer terug wilt zien op je website. En waarom geen speciale lijst van mensen die het bestelproces vroegtijdig verlaten?
10. Betover jouw klanten op YouTube
Inspelen op het kerst-sentiment, daar is YouTube een heel geschikt kanaal voor! Heb je prachtige video’s maar nog een beperkt aantal views dan kun je True view video ads inzetten het bereik van je video’s te vergroten. Warenhuis John Lewis (UK) weet hier alles van. Kijk & geniet en …happy sales :-)
